基本概念
什麼是企業流程 AI 代理人？
企業流程 AI 代理人是能接受自然語言指令、自行規劃步驟、串接企業系統執行工作，並在完成後主動回報結果的 AI 程式。它專門處理公司內重複、有規則、需要跨系統的例行工作，並可依排程定期執行。
AI 代理人和 ChatGPT 這類聊天機器人有什麼不同？
聊天機器人是「人問、AI 答」，答完之後的事仍要由人處理。AI 代理人則會實際執行工作：讀取系統資料、比對、填表、產生文件、寄送通知，並依排程反覆進行，最後把結果主動匯報給您。
AI 代理人和 RPA 有什麼不同？
RPA 依照預先錄製的固定步驟操作，畫面或格式一改就容易中斷，也無法讀懂文件內容。AI 代理人能理解內容並依情況調整步驟，無法判斷時會暫停詢問，適合處理需要閱讀與判斷的工作。兩者也可以搭配使用。
「主動匯報」是什麼意思？
代理人執行完畢後，會把完成事項、發現的異常、需要您決定的項目與趨勢變化整理成摘要，依您指定的時間與管道（Email、LINE 或既有報表）主動送達，您不必登入系統查進度。
你們服務哪些產業？只做特定類型的工作嗎？
不限產業與部門。我們的判斷標準是工作本身：是否重複發生、規則能否說清楚、是否需要在不同系統之間搬資料或閱讀文件。我們自己的實績就涵蓋社群數據、內容發布、教學影片與醫療長照。
哪些工作最適合交給 AI 代理人？
重複發生、規則說得清楚、需要在多個系統間搬資料或閱讀文件、做完要回報的工作最適合，例如對帳與催收、報表彙整、客戶詢問分類、出勤彙整、照護紀錄完整度檢查等。
導入與系統
需要更換公司現有的系統嗎？
不需要。代理人透過 API、資料庫連線、檔案交換或瀏覽器操作等方式串接既有系統，原本的軟體可照常使用。
可以串接哪些系統？
常見的包括 Google Workspace、Microsoft 365、Excel 與試算表、ERP、會計與進銷存系統、CRM、POS、LINE 官方帳號、Email，以及醫療長照的照護紀錄系統與 FHIR 資料交換。沒有提供 API 的網頁後台，也可以透過瀏覽器自動化操作。
員工需要學寫程式或提示詞嗎？
不需要。交辦工作時用平常說話的方式描述目標與判斷標準即可，代理人的規則與串接由我們建置與維護。
導入需要多久？
視流程複雜度與需要串接的系統而定。我們建議從一條流程開始試行，與人工並行驗證後再正式上線，諮詢時會依實際情況提供時程。
費用如何計算？
費用依流程數量、串接系統的難度與執行頻率而定，通常分為一次性的建置費用與每月的維運費用。初次流程諮詢不收費，評估後提供正式報價。
安全與控管
AI 判斷錯誤怎麼辦？
上線前會先與人工並行比對確認正確率；上線後，付款、對外寄送、刪改重要資料等動作保留人工核准，所有操作都有紀錄可以回溯，發現問題可以立即暫停該代理人並修正規則。
公司資料會被拿去訓練 AI 模型嗎？
我們採用不以客戶資料訓練模型的企業級服務方案，並依資料敏感度規劃去識別化或私有部署，相關資料處理方式會明確寫入合約。
代理人可以存取哪些資料？
僅限完成任務所需的最小權限，並使用獨立帳號，方便追蹤與隨時撤銷。權限範圍會在導入前與貴公司確認。
醫療與長照等敏感資料可以使用嗎？
可以，但需要更嚴格的設計：機構層級資料隔離、資料列權限控管、去識別化處理與完整稽核紀錄。我們的 CarePro 日照系統即採用這樣的架構，對相關要求有實際經驗。
可以隨時停止代理人嗎？
可以。每一個代理人與每一個排程都能單獨暫停或停用，不會影響其他流程。